12月19日，县委副书记、县长郭金桥前往县信访局接待室，面对面接待来访群众，倾听群众诉求，现场协调解决群众反映的实际问题。他强调，要始终坚守以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，厚植为民情怀，依法依规、及时高效回应和解决群众合理合法诉求，切实维护群众根本利益，全力守护社会大局和谐稳定。

接访过程中，郭金桥耐心倾听每一位来访群众的陈述，细致询问事情原委，深入了解问题症结和前期处置情况，与陪同接访的相关部门负责人逐一分析研判。针对事实清晰、责任明确、可当场协调的事项，郭金桥现场敲定处理意见，责成责任单位限期办结；对情况复杂、需多部门协同核查的疑难问题，要求迅速组建专项工作组，明确牵头领导、责任单位及办结时限，严格依法依规开展调查处置，及时向群众反馈办理进展，同时做好政策解释和情绪疏导工作。

郭金桥指出，信访工作是送上门的群众工作，是检验干部工作作风和基层治理能力的“试金石”。各级各部门要始终把群众的事当作自己的事，换位思考、将心比心，以耐心细致的沟通赢得群众的理解与信任。要深挖信访问题产生的深层次根源，聚焦关键环节精准发力，推动问题从根源上实质性化解。要压紧压实工作责任，强化部门、乡镇之间的协同联动，杜绝推诿扯皮现象，全面提升信访事项办理效率和质量。要坚持举一反三，常态化开展矛盾纠纷排查调处，完善社会风险评估机制，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。要积极引导群众依法理性表达诉求，善用法治思维和法治方式处理信访问题，持续提升全县信访工作法治化、规范化水平。

县领导罗进，县级相关部门负责人一同参加接访。（图/文：旺苍县融媒体中心 向欢 袁野）