优化响应流程。设立专职岗位对接热线工单，避免因多人经手导致的职责模糊问题；立足本乡实际绘制“限时办理流程图”，明确“即接即办”操作细则。工单接收后严格落实“三个第一”要求：第一时间联系群众、第一时间赶赴现场、第一时间启动处理，确保诉求响应与办理环节紧密衔接，推动热线服务从“办得了”向“办得快”转变。

深化互动反馈。围绕村民重点关注问题，建立分类办理台账，实施差异化解难：政策允许的“马上办”，确保落实到位；不符合政策的“疏导办”，通过解读政策、说明情况等方式耐心解释，争取群众理解。通过电话问询、上门核实确认等方式对已办结工单开展100%回访。

增强服务主动性。紧扣阶段重点任务，提前研判高频诉求清单，推动工作模式由“被动应对”向“前置服务”转型。建立定期会商机制，专题攻坚复杂问题；对跨领域诉求实行“统一入口、协同办理”，依托部门联动提升服务效能。今年以来，累计处理12345热线61件，实现全部如期办结。(大德镇 李杰)