为切实提升12345政务服务热线工作质效，搭建起更加高效、畅通的政民沟通桥梁。6月27日，旺苍县组织召开了12345政务服务热线工作推进会。县委常委、县政府副县长徐汉军参加会议。

会上，县行政审批和数据局通报了2024年度12345政务服务热线运行情况，并对下一阶段工作进行了安排部署。大德镇围绕12345热线工作分享了宝贵的实践经验和创新做法，县农业农村局就如何进一步抓好12345热线工作作了表态。

会议强调，12345政务服务热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，是政民沟通的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、党风政风的“监督仪”、社会稳定的“减压阀”。会议指出，各乡镇和县级部门要以高度的责任感和使命感，认真分析工作中存在的问题，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，持之以恒抓好12345政务服务热线工作。

会议要求，要重点抓好“五个落实”工作机制。一是落实首接负责制。对于涉及两个以上单位的办理事项，县热线中心首先交办的单位即为该事项的牵头单位。牵头单位要积极主动履行职责，若遇到问题无法独立处理，应主动协调相关单位共同解决。在协调过程中，要展现出担当精神，不能出现来回推诿、久拖不办的情况，不得轻易回退问题。若确实无法协调，应及时上报县政府，确保问题得到妥善处理。二是落实领导研究调度机制。热线工作是“一把手”工程，各单位主要负责同志要切实履行第一责任人职责，真问、真管、真抓，深入了解热线工作的实际情况。分管领导要靠前指挥、具体落实，及时听取工作汇报，特别是对关键问题、疑难问题和重点问题要进行深入研究和调度，积极寻找解决办法，确保热线工作高效运行。三是落实“一线工作法”。坚持网上诉求网下办的原则，承办单位要在接到群众诉求后，第一时间深入一线、亲临现场，全面了解真实情况。通过实地调研，制定切实可行的解决方案，协调各方力量，实打实地解决问题，提高群众的满意度。四是落实财力保障。对于群众反映的急难愁盼民生问题，各单位要树立以人民为中心的发展思想，想方设法协调解决，不能以经费紧张为由对问题置之不理。要充分认识到，资金再紧，也不能紧在民生上，不能紧在为群众办实事上，要确保民生问题得到及时有效解决。五是落实督办工作制度。县热线中心要充分发挥督办职能，对领导批示事项、涉及多个部门的难点事项，按照规定程序进行书面督查和现场督查，加强协调调度。涉及的承办单位要积极配合，主动接受督查，直至问题解决。县目标绩效事务中心要联合县热线中心，对突出问题进行专项督查，将督办情况直接反馈给承办单位主要负责同志，并报送有关县领导，以严格的督办制度推动热线工作落实到位。

会后，县12345政务服务热线中心结合热线工作的实际情况，开展了一场具有针对性和实用性的业务培训。从不予受理的范围、工单回复格式、办件要求、平台不满意件甄别、知识库新增及修改方法五个方面进行了详细讲解，通过实际案例分析和操作演示，让参训人员对热线业务有了更加深入的理解和掌握。

各乡镇、县级各部门以及各企事业单位的12345热线工作分管领导和经办人员参加会议。（旺苍县行政审批和数据局 陈从升）