一是规范业务流程，提高服务效率。根据《四川省社会保险基本服务事项办事指南》，结合工作实际，对服务指南中实施主体、办理渠道、办理时间、咨询查询途径及监督投诉渠道进行了完善，将涉及社保服务的69个事项全部在政府网站公布，群众可直接在网上查询办理具体事项的法律依据、实施主体、需提供材料、办理时间等，并印制了25000份办事指南下发到经办服务大厅和乡镇、村（社区），供办事群众翻阅了解。同时，聚焦群众办事中反映强烈的“堵点”“难点”“痛点”问题，大力推行业务证明事项告知承诺制，尽量让群众“最多只跑一次”或不用跑，实现政务服务便利化。

二是加大宣传力度，提高“线上办”知晓度。通过广泛宣传社保政策知识、业务办理事项、经办服务流程、网上经办优势，提高企业在网上经办社保业务的意识，打造“网上经办为主、窗口经办为辅”的社保政务服务新体系。积极引导参保人员通过四川人社APP”办理个人权益记录查询打印、参保登记、信息变更、资格认证等高频次业务；大力推广参保单位使用“四川人社在线公共服务平台”办理业务，实现“绑定一个，现场教学一个，使用一个”，全力推动四川人社在线公共服务平台业务全流程网办。

三是及时答疑解惑，提升经办服务能力。通过微信群和QQ社保业务交流群发布网厅核定社保的操作步骤和操作视频，电话解答、指导、讲授社会保险网上经办过程中遇到的问题，“手把手”指导单位经办人办理社保业务。

截至目前，全县机关事业单位养老保险已全部实现网厅经办，社保关系转移实现全程网办，单位绑定和使用“四川人社在线公共服务平台”达到80%以上，网上办件量达到10万件以上。（县人社局 郭莎）