一是健全体系建设，便民服务“制度化”。围绕“马上办、就近办、一次办”的政务服务要求，抓好镇村两级便民服务体系建设，着力打造机制健全、渠道畅通、高效便民的便民服务体系。积极完善工作职责、管理规定、业务流程等制度，工作人员实行“一人多岗，一职多能、一岗多能”的管理模式，做到各项便民服务工作流程透明化、效率高效化、程序便捷化，进一步提升办事效率及群众满意度。目前，水磨镇建立便民服务中心1个，村级便民服务点10个，便民服务分中心实行工作日“全接待”及周五“集中办公”相结合模式，便民服务“最后一米”全面打通。

二是强化培训学习，业务能力“专业化”。积极组织便民服务中心业务涉及的村级民政、人社、计生协理员、残疾专干、网格员等工作人员开展业务培训，不断提高工作人员业务专业水平，便民服务办事能力及办事效率，从而确保政策业务传达精准，推进便民服务更加流畅、及时、贴心。目前，今年已累计开展便民服务业务集中培训、专题学习5次。

三是优化办事方法，便民服务“高效化”。面对偏远山区便民工作中的痛点难点问题，水磨镇不断优化办事方法，一是推进线上办理。充分利用网络平台，推进医保参保、社保领取、生育证、残疾证跨区域办理等业务进行网络申报，进一步延伸便民业务范围；二是线下办理全功能。合理设置劳动保障、民政、残联、国土、退役军人事务等业务办理窗口，实行开放式办公，简化办事流程手续，设立“办不成事”监督窗口，进一步聚焦群众难点痛点问题，将“办不成”转为“能办成”；三是帮办代办更有温度。一些事项在村里即可办理，既方便了群众，又提高了工作效率，真正做到“我为群众办实事”的工作要求。目前，水磨镇村能办支持办理直办事项98种，代办53种；家门办支持办理直办事项8种，代办33种。截至目前，水磨镇帮办代办及家门办累计办件量达500余件。（水磨镇 刘雪萍）