旺苍县卫生健康局

关于对政协旺苍县第十一届委员会第四次会议第49号提案答复的函

曾运芳委员：

你在政协旺苍县第十一届委员会第四次会议提出的《关于提升医疗机构优质服务的建议》（第49号提案）收悉，现将有关情况答复如下：

近年来，我县践行医疗卫生体制改革新发展理念，紧扣医疗服务需求新变化，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新，充分应用新理念、新手段、新技术、新模式，大力提升医疗机构优质服务，着力解决人民群众看病就医的痛点堵点难点问题。

一、改善就医感受提升患者体验

一是完善预约诊疗制度。全县二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，积极运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。二是推动预约服务下沉。依托紧密型医共体，由区域内医共体牵头单位向基层医疗机构提供预约门诊号源、预约住院床位、预约日间手术等各类预约服务。三是将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、体验更舒适、医患更和谐的中国式现代化医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展。四是创新服务模式。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。

二、强化县级医院区域引领作用

加强县人民医院、县中医医院临床重点专科和专病中心建设，县人民医院建成肿瘤防治、慢性病管理、微创介入、麻醉疼痛诊疗、重症监护等“临床服务五大中心”，以及胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“急诊急救五大中心”。充分发挥县人民医院、县中医医院牵头的紧密型县域医共体，推行编制、岗位、人员、经费、管理、财务、药物、信息“八统一”，促进人才、技术、管理、服务真正下沉，实现了医共体内部和医共体间床位、号源、设备的统筹使用。

三、筑牢基层医疗卫生服务网底

配齐了全县23家乡镇卫生院适宜设施设备，100%乡镇卫生院建设了中医馆。嘉川、白水通过二级综合医院验收，投资3200万元的国华县域医疗卫生次中心投入运行，预计年底接受省级验收。2025年建成三江县域医疗次中心。国华、木门、三江、普济优质服务基层行推荐标准，提升了乡镇卫生院服务能力。增强乡镇卫生院二级及以下常规手术等医疗服务能力，县中医医院组建手术、麻醉等7个临床科室11名专家下沉国华镇中心卫生院长期帮扶，真正实现老百姓在家门口就能享受专家看病。

四、实施医疗卫生服务优质化行动

一是健全各级医疗质量控制组织，落实医疗质量安全核心制度。全面实施临床路径管理，健全多学科联合诊疗和查房制度，提升医疗服务标准化、规范化水平，二是持续推进检查检验结果、医学影像资料等共享互认，探索“信用就医”“一次挂号管三天”等模式。

感谢你对旺苍县医疗卫生服务体系发展的关心和支持，欢迎多提宝贵意见。

旺苍县卫生健康局

2024年8月22日