一是服务内容再拓宽。除入驻民政、医保、社保、卫健、退役军人等群众常办高频事项窗口外，另增设了“一件事一次办”、“跨区域通办”和“产业链服务”窗口，按照“素质高、能力强、业务精”总体要求选派工作人员3名，为群众提供政策咨询和业务引导。

二是基础设施再升级。全面完善便民大厅，设立政务公开专区、等待休息区、自助查阅、打印复印区等亲民化功能区。增设“村能办，家门办”功能机、政务自助服务一体机，实行线上联动线下办，大力推进便民服务向村（社区）延伸，让群众和企业在“家门口”办事常态化。

三是强化服务用心办。通过集中培训、集中学习等方式，定期开展业务培训，不断拓展培训内容，全力打造专业服务队伍。工作人员不分窗口主动“补位”，积极热情为群众提供查询服务、咨询服务，态度温和、有问必答，让群众享受更规范、更温馨、更便捷的优质服务。 （东河镇 何芙蓉）