一是深化接待服务，做好宣传讲解。对前来办事的群众进行热心接待，坚持“微笑迎接、温馨问候”的工作态度，采取“承诺服务制”，“跟踪式”帮办服务，群众满意“销号闭环”，做到有问必答，有难必解。同时，积极开展惠民政策、办事流程及要求的宣传讲解工作，通过发放宣传资料、现场讲解等多种形式，增强群众对医保、民政、计生、劳动和社会保障等政策的了解。截至目前，全镇共发放宣传资料580余份，解答疑难问题共128条。

二是细化办理业务，提供温度服务。便民服务中心整合资源，积极探索新模式，共设立医疗保险、养老保险、农民工服务、计生、就业、民政、人社、残联、农村宅基地审批9个便民服务窗口、1个“办不成事”反映窗口，从被动服务向主动服务进行转变，入口处设置专人引导，窗口处提供帮办代办服务，全心全力做好服务工作。截至目前，国华镇便民服务中心累计受理为民服务事项125项，办结125项，办结率达100%，满意率100%。

三是虚心整改意见，强化工作质效。在便民服务中心设置意见箱、意见簿、投诉电话，每月召开一次便民服务工作总结会议，明确办事工作人员职责，不断简化办事流程，会上通报收集的群众意见及投诉，并及时整改群众提出的合理化意见建议，为群众提供更为优质的办事服务。同时，做好窗口干部的“蓄势赋能”，定期组织窗口办事员的业务培训，确保窗口工作人员具备专业的业务知识和技能。截至目前，共收到群众意见共5个，问题整改率100%，开展业务培训4次，政务服务水平不断提升。（国华镇 岳小双）