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县经信科局四举措提升政务服务水平
发布时间:2024-03-14 来源:县经济信息化和科学技术局 点击量:2535 [ 字体: ] 打印 分享:

今年以来,县经信科局四举措不断增强服务意识,打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境。

一是畅通信访渠道,密切关注诉求。设立政务服务专窗,打造群众服务热线,密切关注12345政务服务热线及省信访平台,有效确保企业、群众诉求渠道畅通,有诉必达。

二是明确责任分工,落实专人办理。落实专人负责签收、办理和回复热线工单,通过统一受理、录入台账、分类交办,督促相关股室依责限期办理工单,并及时掌握诉求事项办理进度,确保来访咨询及诉求事项按期答复。

三是完善热点知识,及时有效反馈。根据涉及的政策需求梳理出相关热点问题,集中整理上传至12345政务热线知识库,以便快捷答复咨询,提高政务服务效率,更好解决企业、群众实际问题。

四是强化统筹联动,提升服务质量。针对企业、群众合理诉求,按照“及时、高效、迅速”办理原则,会同相关单位认真分析、集中研判、细化措施、妥善解决,不断提高合理诉求问题解决率、按时办结率和群众满意率。

截至目前,共计受理12345政务服务热线149件、省信访平台1件,按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率均达100%。(县经济信息化和科学技术局  杨清清)