(1)扎实抓机制建设。整合镇级部门便民服务事项，结合基层群众办事需求，开设民政、医保、退役军人服务等窗口，敦促部门经办人员集中入驻便民服务中心。制定实施AB岗轮换制度，强化窗口值班值守，将便民服务工作抓在“经常”、做好“日常”，全力做到群众办事“进一扇门、办所有事”。

(2)扎实抓日常管理。一是注重服务，提供“微笑服务”，提升服务群众“亲和力”；二是优化流程，在大厅及村居广泛公开办理事项材料清单，开设“办不了事”窗口，让群众“最多只跑一次”；三是提升效率，开展业务交流培训，提升业务水平，压紧压实经办人员主体责任，全面提升“三率一度”。

(3)扎实抓作风纪律。建立考核激励机制，镇纪委定期进驻便民服务中心，督查人员到岗履职情况，推广实行“好差评”打分制度，倒逼窗口人员履职尽责。建立镇纪委督查督办制度，严查“脸难看、话难听、事难办”等乱象，对无人受理、服务滞后等相关责任人严肃问责，为便民服务工作提供坚实作风保障。（大德镇 张聪）