一是强化练兵比武，提升服务“软实力”。以增强业务技能为重点，深入开展学习活动。依托线上“学习强国”和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”、线下周五“股长上讲台”业务交流活动，开展理论业务学习，通过学分统计等途径督促人员自觉学习，做到工作人员全覆盖，在窗口人员内形成浓厚学习氛围。通过平台学习答题，全面提升专业知识水平，熟练掌握政策法规，业务技能“全民健身”，人社窗口职员人人争当“人社通”，个个业务“一口清”。

二是持续改进作风，着力优化“软环境”。大厅窗口人员严格落实人社局和大厅的规章制度，严肃工作纪律。通过落实签到制度、请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，严于律己，互相监督，杜绝脱岗溜号，规范服务行为，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好；使用文明用语，耐心、细心、真心为民办事，确保每一位办事群众满意而归。同时，拟调整后台工作人员作息时间，实现前后台朝九晚五同步，进一步方便群众办事。

三是推行网厅受理，实现网上“数据跑”。积极推行政务服务网一体化办理，尤其针对业务量集中的中小型企业参保、中断、转移等问题，以及创业、就业等业务实现网厅受理；并通过公布各服务窗口咨询电话、网上办理渠道等方式，引导群众和企业积极通过微信、QQ群、电话和政务服务网等方式办理，让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”，确保待遇发放不拖延、落实政策优惠不走样、服务标准不降低、服务效率不打折。

四是加大现场宣传，切实提升“满意度”。努力在服务事项和流程上做好“减法”，持续提升窗口人员办事效率，全面践行“最多跑一次”政策，增设咨询服务和引领人员，对办事群众咨询事项说全面、说清楚。办事完后指导群众积极登录背靠背测评网站给予好评。同时，适时通过微信平台向办事群众、企业及时发布待办信息，高效、便捷地沟通，并引导给予好评。（李苑媛）