一是聚焦平台建设“强支撑”，升级群众服务体验。持续推进“一网通办”下的“最多跑一次”改革，积极响应“互联网+政务服务”示范县创建工作，大力推行“一窗受理、分类审批、综合出件”审批服务模式，140余项行政权力及公共服务事项“应驻尽驻”，力争实现“大厅之外无审批”；建成村级便民服务站13个，村级政务服务网点覆盖率达100%，“村能办”“家门办”服务体系逐步完善；针对农村老弱病残等弱势群体，“1+13+N”全方位开展“上门办”“远程帮办”服务，切实提升了群众的办事体验感和便利度。

二是聚焦机制建设“优运行”，提升政务服务效能。强化部门联动，建立窗口部门、其他业务部门、各村（社区）等多部门联动机制，细化工作职责，强化信息共享，共同协调解决群众急难问题。强化限时办理，针对可以马上办的事项，做到承诺有度、承诺有信，力争一次性安排到位、一次性落实到位、一次性取得成功。强化问题处置，建立分级分类快速处理机制，一般咨询类问题，由便民服务中心工作人员直接答复或处理；投诉、求助、建议类事项，及时转交分管领导及相关站所办理，定期回访并及时反馈处理结果。

三是聚焦人才建设“增动力”，打造便民服务品牌。完善健全内部考评机制，将考核结果作为评先树优的重要依据，激励服务人员持续强化宗旨意识，提高为民服务本领，努力做到办事零差错、服务零距离。同时，按照打造一支“懂政策、精业务、会沟通”的一流窗口服务队伍，以“一专多能”建设为目标，为全面做好政务服务工作提供坚强保障。（白水镇 王利洁）