一是规范场所设立标准。按照创建需求，对原有便民服务大厅进行全面升级提档，合理设置6个综合服务窗口，科学划分日常办公、自助服务区、办事等候区、政企会商室、母婴室等区域，配备办事所需的文具、老花镜、医药箱等便民辅助工具，同时提供大厅免费wifi，配备触摸式自助网上查询、办理一体机等。截至目前，接待群众3700余人次。

二是明确事项进驻范围。根据企业和群众的办事需求，将民政残联、卫生计生、林业、社会保障等服务事项，惠民政策、农业生产、科技知识等咨询服务事项，以及广播电视、燃气、电力等与群众生产生活密切相关的服务事项整合进便民服务中心。截至目前，梳理242项服务事项进驻镇便民服务中心。

三是强化办事信息公开。利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏等载体，按照“一件事一次办”原则，优化整合关联事项，将申请材料目录及要求、办理时限、收费标准及依据等内容向社会公开。制作统一的服务事项《办事指南》、申请材料示范样本及样表，在窗口或政务公开区显著位置摆放，方便群众查阅获取。定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会救助、涉农补贴等应公开的事宜。今年以来，累计为群众办理养老保险、社保卡、农民工服务、计生奖补等业务3100多件。

四是健全平台管理机制。便民服务中心配备主任、副主任各1名，抽调业务骨干10名，进驻大厅，明确工作制度，建立管理档案。规范工作人员的着装、礼仪，提升服务形象。建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道，落实政务服务“好差评”，并及时回访处理。今年以来，为25名群众提供上门认证、代购物资、解决纠纷等31项贴心服务。（张华镇  李双君）