近年来，旺苍自来水公司紧紧围绕服务全县高质量发展大局，始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点，聚焦县城供水保障，强化责任担当，多措并举不断优化供水服务水平，通过强化“互联网+政务平台”网上办载体功能，实现“水管家”服务送上门，用户足不出户，在家动动手指就能实现用水业务“云办理”，增强了群众和企业的获得感和幸福感。

增加代收方式，拓宽缴费渠道。目前水费缴费方式已有营业点缴费、政务大厅缴费、微信公众号缴费、支付宝“生活缴费”、微信钱包“生活缴费”、银行代收6种缴费方式，并逐步完善后续增加渠道的费用查询等功能，切实提升客户办事效率和便利度。

规范收费项目，降低报装成本。公司组织人员，开展收费自查工作，确保各项费用“应消尽消”，规范报装业务收费项目。

完善大厅窗口，统一服务标准。不断优化完善公司各营业点窗口服务功能，增加便民服务设施和办公硬件设备，强化业务学习，做实综合窗口。严格按照“减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率”的原则，积极推行“一站式”办理服务模式，实施“一窗受理、一网通办、一站办结”功能，提供用水“不见面”服务，切实提高供水报装效率和服务水平。

重点服务大型企业，提升供水营商环境。三年来，共为大型企业提供送票上门服务325次，定期为大型企业开展免费测漏工作，及时发现及时维修，减少因“跑、冒、滴、漏”带来的经济损失，共计上门测漏17次，测出漏点11处。据统计，每年可为企业减少因暗漏带来的损失超过30万元。接到企业用户的服务投诉为0件。

提供高效服务，完善服务体系。设立供水客服热线0839—4202379，实行24小时“不打烊服务”，及时有效解决用户用水问题。用户还可通过“旺苍县自来水有限责任公司”微信公众号、在线客服等途径获得在线服务。高度关注并跟进 “12345”政务服务便民热线开展线上线下的信访问题及处理反馈工作，切实做到群众用水诉求“件件有着落，事事有回音”。

优化用水服务，设立用户投诉及意见反馈渠道。坚持把群众满意度作为第一标准，及时了解用户需求，征求用户意见，主动服务，优化提升供水服务水平。同时公司除电话受理投诉之外，新增设缴费大厅“用户意见簿”、投诉意见箱、微信公众号投诉等多种投诉渠道，实现用户沟通零距离。

下一步，旺苍自来水公司将继续秉持“供水服务始于心，便企利民践于行”的宗旨，持续优化营商环境，切实保障好居民和企业用水需求，为群众实实在在办好事、办实事，全力提升供水服务水平。