旺苍县民政局以深化“放管服”改革为抓手，以提升政务服务效能为依托，夯实基础、补齐短板，创新模式、精准施策，助力优化营商环境。

在提升窗口服务质量方面。严格落实“三集中、三到位”总要求，选派3名工作人员到窗口开展服务工作，将33项涉及民政政务服务事项全部授权窗口集中统一办理，同时进一步简化办事程序、印发办事指南、改进服务方式，积极推进民政服务“一件事一次办”。截至目前，民政窗口共办件2903件，窗口按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意度均为100%，实现“四零”承诺目标。

在提升养老服务质量方面。将全县11家乡镇敬老院收回由县民政局统一管理，并成立旺苍县养老服务管理指导中心和出台相应管理制度；进一步加大养老服务项目投入，实施居家适老化改造项目和开展居家养老服务，投入资金236万元为全县5560户特困老人和社区老人提供了专项服务；安排专项资金45万元，用于全县5860余名农村特殊困难老人探访关爱。

在开展为企业减负担行动方面。印发《关于持续强化行业商会乱收费治理切实帮助商场主体减负纾困的通知》，引导行业协会商会提高服务会员企业能力；持续开展打击非法社会组织行动，联合县公安局开展打击整治非法社会组织工作。截至目前，依法取缔非法社会组织1个。

在走好网上群众路线方面。及时受理调查回复“12345”政务服务热线群众投诉，确保及时响应按时办结。截至目前，共接到“12345”群众投诉34件，办结率为100%，满意率为100%。

在规范监督监管行为方面。持续推进“双随机、一公开”监管，在社会组织、慈善组织和养老机构等领域开展跨部门“双随机、一公开”监管工作，推进养老机构联合抽查检查机制。截至目前，联合市场监管、教育等部门开展“双随机、一公开”监管工作2次，检查养老机构3个、社会组织2个。