近年来，旺苍县12345政务服务热线始终以化解群众“急难盼愁”问题为出发点，着力建立健全诉求“线上+线下”联动化解机制，全面提升诉求处置水平，不断增强企业群众的满意度和获得感。

一是升级服务模式，实现业务破冰。建立涉企诉求专班，会商解决“疑难杂症”，做到“急事急办”“特事特办”；建立涉企专用知识库，及时动态更新知识库热点诉求信息，拓展自助查询服务；建立联动机制，与县营商环境建设推进中心、县营商环境投诉举报中心联动，建立受理转办机制，实现企业诉求精准、高效、优质办理。今年以来，召开走好网上群众路线专题研讨会5场次，召开“会商红城”政企座谈会、“一对一”问题会商会议6次，依托营商环境投诉举报中心等“线下”平台高质量办理市场主体和群众诉求34件，整体满意率达100%。

二是延伸受理触角，拓展服务范围。厚植为民服务情怀，架好政府与群众的“连心桥”。旺苍县12345政务服务热线提供“7×24”小时服务，全天候受理群众诉求。同时建立与“办不成事”反映窗口、政务服务大厅窗口联动机制，受理企业群众“办不成事、没人管事、多跑路办事”等诉求。1至8月，我县12345热线中心共接收省、市12345热线平台派发工单7038件，办结7038件，按时办结率100%，总满意率达96.63%。

三是严格考评机制，强化服务质效。建立“14+N”诉求办理体系、完善12345热线评价方式内容，创新开展12345+纪检监察、12345+社会监督评议等评价模式，与县营商环境投诉举报中心和“背靠背”评价机制相衔接，持续优化营商环境评价机制，进一步发挥好热线纾企困解民忧的重要作用，为保障全县经济社会高质量发展贡献力量。截至目前，累计在旺苍县政务服务大厅开展测评1000余人次，按季度开展营商环境“背靠背”评价2次。（县行政审批局　陈从升 徐晓琪）