作为解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，直接反映群众满意与否的“风向标”和“晴雨表”，旺苍县12345政务服务热线着力优化举措，让热线更“热”，民心更“暖”，营造便民利民、助企亲商的政务服务氛围。

一是发挥平台作用。印发《关于进一步做好12345政务服务热线事项满意度甄别工作的通知》和《旺苍县进一步优化营商环境建立亲商助企热线的工作方案》，进一步优化平台运行机制，提高诉求处置能力和水平。截至目前，共组织12345政务服务热线系统工作人员培训三次，召开县级各部门重难点问题联席会议两次。

二是优化工作流程。针对复杂的工单分类灵活采取呈分管领导面批、短信通知、汇报批阅等形式，提高批转效率；探索建立协调联动机制，对于处置难度大、涉及领域广的工单，及时组织召开多部门专题协调会议，协同处置“疑难杂症”。

三是严格工作制度。严格执行按期响应、限期办理、按时分析等制度，确保按时按质按量完成工单处理；用好监督问责，在县政务服务大厅设置投票箱，让群众当好“裁判”，倒逼干部主动作为、主动办事，让12345政务服务热线真正“热起来”，为民办实事、办好事。按月通报热线运行情况，今年以来共发布简报８期，受理工单6122件，办结6122件，办结率100%。（旺苍县行政审批局　陈从升 李霜）