一是着力聚焦群众需求。梳理养老、医疗、社保、社会救助等“家门办”“村能办”事项200余件，优化办事流程，统一办事指南，下放业务受理、办理权限，推进服务窗口前移。目前，东河镇约80%以上事项能直接通过平台办理，让服务群众零距离。

二是选优配强工作人员。探索“中心+服务站+网格员”及“互联网+”模式，结合岗位职能，充实村社便民服务室（站）工作力量，培养业务精、素质高的“全岗通”综合窗口人员。目前，东河镇共配置30名“全岗通”工作人员，开展业务培训4次，让群众办事更满意。

三是深化拓展服务功能。精准对接群众需求，为群众提供“帮办代办”“上门办”等个性化服务，让群众关切的事项实现高效便捷办理。今年以来，东河镇提供“上门办”等服务220余次，“家门办”“村能办”受理量1000余件，占总受理量的40%，让便民服务更高效。（东河镇 何芙蓉）