一是服务保障便民化。统筹设置医保、人社、民政、卫计、退役军人服务等16个窗口，便民经办业务可办结70%以上。单位和城乡居民参保登记等9项事项免去提供材料，缩短3项承诺件的办结时限。设置自助充电台、急救箱、便民雨伞、休息等候椅、报刊架、饮水机等设施，竭力为群众提供温馨便民服务。

二是服务建设智能化。根据东河实际和“应减即减”原则，优化办事流程，统一服务事项清单和办事指南，开展“中心+服务站+网格员”以及“互联网+”模式，开设“掌上办”“家门办”“村能办”等模式，把办事服务流程做简做细，做到“数据多跑路，群众少跑腿”，截至目前，线上受理办件678件。

三是服务队伍亲民化。严格执行首问负责制，对不属于本窗口办理的办事群众，工作人员应主动“补位”，告知或引导至受理该项业务的窗口。落实“好差评”制度，不断提升服务质量，着力打造一支让群众满意的窗口工作队伍。目前，群众评价1000余条，群众满意率100%。（东河镇 何芙蓉）