一是聚焦“便民”，简化服务流程。按照一体化政务服务平台建设要求，镇村两级同步推进政务服务“一网通办”“一站式”服务。建立镇村两级网格化帮办代办服务体系，设立专职帮办代办人员，由“被动办理”变“靠前服务”，对需要帮办代办的企业和群众，免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务，切实解决群众办事难的问题。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结，真正实现“最多跑一趟”目标。截至目前，嘉川镇政务服务中心为辖区内群众提供帮办代办服务共计50人次，着力提升办事群众的幸福感。

二是聚焦“效率”，优化服务方式。镇政务服务中心设立智能自助办理区，推行法定工作日从早到晚“10小时”不打烊服务，无须排队等候，节省群众办理时间，实现生育服务登记、社会保障卡申领、定点医疗机构查询、补换卡进度查询和办理指南等服务模块，提升了工作效率，同时也促进了中心智能化。截至目前，嘉川镇政务服务中心为辖区内群众提供自助服务46人次，进一步提高群众办理事项的效率。

三是聚焦“满意”，强化服务效能。按照“规范、文明、公开”的原则，修改完善了首问责任、一次性告知、限时办结、去向留言、办事承诺、工作人员八项纪律等服务制度，推行文明办事、办事公开，确保管理标准化、服务便捷化。用制度管人管事，按制度办公办事，切实做到为群众办实事、办好事。配备政务服务一体机，配套购置柜台椅、休息座椅、饮水机等便民设施，开展“政务大厅微笑服务”，完善细化首问负责、限时办结、一次性告知、“好差评”等制度，不断改进工作方法，提升工作效能。（嘉川镇 何仕江）