为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，县经信科局以“12345政务服务便民热线”平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”。

一是高度重视，加强领导。将政务服务便民热线办理列为日常的一项重要工作，建立了由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责、相关业务股室具体办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人。二是规范流程，实办快办。规范办理程序，提升办结效率，确保办理工作有据可依、有章可循，促进办理程序公开透明。按照受理、报告、签办、交办、反馈、回访等工作环节闭环管理，高效办结。建立工作台账，动态管理，在办理时限内，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。三是持续跟踪，务求实效。进一步重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，建立后续跟踪制度，以一步到位、力求满意的力度，举一反三、标本兼治的深度，全面提升政务服务便民热线办理质量，确保取得良好的社会服务效果。

今年以来，县经济信息化和科学技术局累计受理12345热线投诉、求助213件，按时办结213件，回访213件，办结率、回访率均达100%。（县经信科局  杨清清）