一、受理情况

2023年一季度，我县广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计253件（广元市12345政务服务热线142件、全国12315平台111件），其中：求助4件、投诉249件。

二、分流处置

我县广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计249件，已办结249件，办结率100%;广元市12345政务服务热线回访办结工单满意率100%。为消费者挽回经济损失5.7万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉249件

根据投诉性质分析。投诉商品质量问题60件、占24%；合同纠纷28件、占11%；价格10件、占4%；售后服务5件，占2%；虚假宣传62件、占25%；计量1件，占0.5%；消费纠纷83件占33.5%。

（二）求助咨询服务4件

营业执照的办理、注销等网上申报的相关流程。

四、2023年一季度投诉举报量较多的经营者消费投诉信息公示

从上述咨询投诉举报的数据来看，2023年一季度热点和难点主要是体现在销售服务、消费纠纷和食品消费行业类。重点在消费纠纷、家电产品质量、食品质量。主要涉及价格公示、维修，食品等服务和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念；三是“铁三角健身房闭店未退款的投诉”和“陕西专业修脚房的投诉”，消费者采取预付卡消费，经营者在未告知的情况下停止经营活动且下落不明，现在已经将线索移交至相关部门，正在处理中；四是关于旺苍县大奎土特产店在网络平台对产品宣传用语不规范的举报，经执法人员调查未发现举报的违法行为，不予立案。

旺苍县市场监督管理局    旺苍县保护消费者权益委员会

2023年4月6日