为进一步加强两项改革“后半篇”文章,持续深入推进便民服务标准化规范化便利化建设,旺苍县木门镇便民服务中心创新“233”模式,以“布局合理、事项统一、服务规范、保障到位”为服务体系,着力打通政务服务“最后一公里”。
“双创”打造标准化建设实力。一是成功创建“两项改革试点”市级便民服务中心。将便民服务中心科学划分为日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等4大功能区域,设置8大服务窗口;按照《便民服务中心大厅面积标准参考表》,建设面积为204平方米,满足二级标准。以大力宣传社会主义核心价值观和文明城市创建为契机,中心内设置“志愿服务站 ”“一米线”“禁烟区”等标识标牌。二是拟全覆盖创建便民服务“三化”建设示范村(社区)。依托18个村级便民服务站原有阵地建设,全面梳理完善场地建设、信息公开、事项统一、办事台账等任务清单,更新上墙公开栏、制度栏。定期收集群众办事需求。
“三强化”提升规范化管理能力。一是强化人员管理。成立便民服务“三化”建设工作领导小组,定方案、抓落实、找问题、强监督;建立民事代办队伍,配备网格员、协理员、邮递员等70余名村级代办员,定期开展业务培训,提高办事能力;盘活乡土人才,组建“乡土人才超市”数据库,通过专业技能培训,提升服务技能,更好地服务群众。二是强化制度管理。建立健全镇、村(社区)首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、去向留言制、服务双岗制、信息公开制、代办服务制共8项制度,加强日常管理,落实“好差评”制度。三是强化印章管理。升级“一枚印章管审批(服务)”,充分发挥信息技术作用,依托省一体化政务服务平台逐步推行电子印章应用,并规范建立“印章使用”台账,切实解决基层盖章繁琐、多头跑路等问题,全面提升基层审批效率和便民水平。
“三拓展”提高便利化服务效力。一是拓展服务宽度。推动实现“只进一张网,能办所有事”,全面推行“一网通办”服务模式,推广“天府通办”APP注册使用。1个中心、18个代办站全部接入省政务服务一体化平台,认领编辑事项288个,推进网上政务向基层下沉延伸工作,做到服务事项“网上办”、“掌上办”。2022年以来,累计为群众办理各类事项19064件。二是拓展服务广度。结合我镇实际,围绕群众办事需求,按照“人随事走”原则,梳理公开“我要修房子、“我要办医保”等“一件事一次办”共28项。多视角整合“村能办”47项、“家门办”29项便民服务事项,提升基础服务水平,实现真能办、便捷办。三是拓展服务深度。充分整合现有资源,积极探索“政务+产业+金融+邮政”等服务向基层延伸,推动劳务专合社、农村金融综合服务站、与便民服务系统实现平台、渠道、资源共享,为群众提供‘就近’服务、社保缴费、小额取现、收发快递等服务。目前,已经在4个便民服务站建立“政务+金融”服务站点,提供服务1200余次。(木门镇 冉唯思)