一、受理情况

2022年第三季度，我县受理广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计117件（广元市12345政务服务热线82件、全国12315平台35件），其中，求助6件、投诉111件。

二、分流处置

我县受理广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计117件，已办结117件，办结率100%;广元市12345政务服务热线回访办结工单满意率100%；为消费者挽回经济损失8万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉111件

根据投诉性质分析，投诉商品质量问题48件，占43%；合同纠纷18件，占16%；价格4件，占4%；虚假宣传2件，占2%；消费纠纷39件，占35%。

（二）求助咨询服务6件

营业执照的办理、注销等网上申报的相关流程。

从上述数据来看，2022年三季度咨询投诉举报的热点和重点主要是集中在销售服务、消费纠纷和食品消费行业类。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念。

旺苍县市场监督管理局    旺苍县保护消费者权益委员会

2022年10月8日