一、受理情况

2022年第1-6月，我县广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计259件（广元市12345政务服务热线192件、全国12315平台67件），其中：求助9件、投诉232件、举报18件。

二、分流处置

我县广元市12345政务服务热线和全国12315平台消费者咨询、投诉、举报共计259件，已办结259件，办结率100%；广元市12345政务服务热线回访办结工单满意率100%。为消费者挽回经济损失5.7万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉232件

1.投诉商品质量问题155件，占67%。其中:一般商品87件占56 %；食品、药品63件占40 %；广告、合同4件占4 %。

2.投诉服务质量问题63件，占27%。其中:销售服务类11件占18 %；餐饮住宿类1件占1%；价格标识25件占40%;消费纠纷26件占41%。

3.加油站计量14件，占6%。

（二）举报18件

立案4件，不予立案14件。

以上18件举报均未发现涉黑涉恶线索。

（三）求助咨询服务9件

营业执照的办理、注销等网上申报的相关流程。

四、2022年上半年投诉举报量较多的经营者消费投诉信息公示

从上述咨询投诉举报的数据来看，2022年1-6月热点和难点主要是体现在销售服务、消费纠纷和食品消费行业类，重点在消费纠纷、家电产品质量、食品质量，主要涉及价格公示、维修、食品等服务和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念。

旺苍县市场监督管理局   旺苍县保护消费者权益委员会秘书组

2022年7月7日