(1)优化服务环境。通过播放电子显示屏、设置公益广告、发放宣传册等方式，大力宣传社会主义核心价值观和文明城市创建工作，营造“讲文明树新风”我知晓、我参与、我奉献的浓厚氛围；在便民服务中心内设置“志愿服务站 ”“一米线”“禁烟区”等标识标牌，开展志愿服务和文明劝导活动，为群众提供贴心便利的人性化服务；在便民大厅疫情防控值守卡点安排窗口人员轮流坐班，对于进出大厅办事人员严格要求遵守扫码、测温和戴口罩三大防疫举措，定期开展消杀并做好记录，为群众营造安全舒适的便民服务环境。

(2)升级服务设施。重新调整设置咨询窗口，为群众提供集导办、咨询、投诉为一体的零距离、全流程服务；增设“学雷锋”志愿服务站，提供现场引导、文明劝导、维持秩序等服务内容；配备饮水机、便民药箱、等候座椅等便民设施；安装社银一体机、手机充电箱，更好解决前来办理业务群众的自助查询和手机应急充电问题；实现大厅内无线WIFI全覆盖，最大限度的为群众提供各方面便利。

(3)提升服务能力。推行“综窗受理、分类审批”和推行“一件事一次办”“马上办”  “一网通办”“上门办”“帮代办”服务模式。2022年以来，梳理“一件事一次办”事项28项，办件量7000余件，通过一体化平台受理全程网办件，办件量5983件，网上受理率达99.76%，累计上门服务1500余次，村（社区）提供帮代办1200余件，实现了办事流程更优、办结时限更短、服务质效更高。全面推行“好差评”评价机制，通过四川政务服务一体化平台、窗口扫码评价、电话举报等线上线下相结合的方式，组织引导办事群众参与评价，实现“一事一评”，倒逼窗口服务提质增效，提高群众满意度。目前，办件主动评价数48490条，满意率100%。

(4)树立服务形象。通过一周一巡查、一月一通报方式加强对工作作风、工作纪律、服务态度等方面的日常监督，以查促规范、以查促提升。从办事原则、行业规范、窗口礼仪等方面开展学习和培训，提升窗口工作人员办事效率、增强便民服务水平。将社会主义核心价值观融入日常工作和行业规范，进一步推动文明窗口形象塑造，让群众办事真正实现“门好进、脸好看、话好听、事好办”。（木门镇  冉唯思）