一是动态收集民意想民事。通过网络、政务服务热线和意见箱、入户走访、集中座谈等方式，动态收集群众各类意见建议20余条，积极更新便民服务事项清单和办事指南，优化服务事项。今年以来，未出现一件预警件、超期件，网评满意率达100%。

二是开展志愿活动解民忧。充分发挥镇、村、组三级便民服务力量，在防汛减灾、森林防灭火、疫苗接种、疫情防控、环保问题整改、乡村振兴、环境整治等方面发力，累计开展各类志愿服务30余次，开展上门新冠疫苗接种服务100余次，接种特殊人群150余人次。清洁河道垃圾，拆除白水场镇乱搭乱建，人民群众的幸福感不断提升。

三是完善体制机制连民情。出台《白水镇便民服务中心（服务室）管理办法》《首问负责制》《限时办结制》等九个管理制度，结合县民政局民政协理员配备契机，为辖区的独居老人、困难残疾人、分散供养特困人员等特殊困难群体配备专门的代办协理员，每周进行入户走访，上门服务，切实打通便民服务“最后一公里”。（白水镇 陈东）