水磨镇积极探索为民办实事、为民办好事的新举措，扎实做好两项改革“后半篇”文章，解决偏远山区群众办事难、办事繁、办事慢问题，提升服务群众水平。

一、创新工作方法提升便民服务水平。为实现“解决群众办事难、群众少跑路”的工作要求，“马上办、网上办、以此版”及“全程代办”创新工作模式，以水磨镇政府及原大河共2个便民服务中心为核心，10个村级便民服务代办站为点位，构建了“2+10”的便民代办服务网络。镇村两级便民服务中心工作人员，熟练使用四川政府服务APP、残疾人“量服”APP、四川人社APP等服务平台，通过代帮代办，帮助群众线上操作，让群众足不出户就能办事，让群众享受到实实在在的便利。

二、优化办事流程提升便民服务水平。优化办事流程，做到业务零积压、对于手续齐全、符合要求的即办件，立即予以办理，对需要上报上级部门的服务事项，要求在规定时间内办理完毕并反馈群众办件结果。优化人员配置，选派业务能力过硬、工作责任心强的工作人员从事窗口服务工作，定期开展业务培训，提升综合业务素质，加强制度建设，强化人员管理，从源头上杜绝拖延和积压现象发生。

三、优化硬件设施提升便民服务水平。便民中心所有窗口配备电脑、打印机、高拍仪等办公室设备，全面实现电子自动化办公，还配备老花镜、饮水机、休息椅、急救医药箱、报刊架等便民设施，方便群众办事。办事窗口设置全面覆盖群众生活的方方面面，还设立“办不成事”受理窗口，便民服务中心分管领导、便民服务中心负责人轮流到“办不成事”受理窗口代班值守，切实增强窗口服务效能。（水磨镇 刘雪萍）