一是紧抓干部素质，提升服务水平。落实一名分管领导牵头、一名中层干部具体负责组织协调便民服务中心工作，从计生、民政、社保、农业等服务单位选派16名综合素质高、业务能力强、服务态度好的干部任窗口服务员，并定期组织开展农技服务、民生社保、劳动就业、计生服务、证照办理等方面的业务培训，提高便民服务中心工作人员的综合素质，做到一专多能，一岗多能。便民服务中心各个窗口既分工又合作，各项业务协同推进，消除过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端,保证群众随到随办，真正做到“办事简洁，群众方便”。

二是完善硬件设施，提升服务质量。每个窗口配备电脑、打印复印一体机，实现电子自动化办公。设置报刊栏、相关时政信息宣传栏，方便群众获取信息和了解国家及地方的相关法律法规；配置休息椅、饮水机、便民箱、填单台，为等候办事的群众提供便利，体现 “以人为本”的人性化办公理念。

三是规范办理流程，提升服务效率。在服务窗口设立工作牌，制定服务制度，让群众熟悉办事窗口和办理流程；同时，健全岗位责任、服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，在程序范围内做到能简到最少、办到最快，严格按要求在规定时限内办事，杜绝拖延积压，推诿扯皮，确保群众待办事项及时办理，最大程度方便群众。

四是精管理抓监督，提升服务形象。严格干部管理，对镇便民大厅安装视频监控系统，制订水磨镇便民服务中心“考勤管理、坐班轮班、限时办结、廉洁自律、责任追究、窗口岗位AB角”等多条管理制度；同时，由镇党政领导亲自带队不定期进行明察暗访，对不按规定办事者，在全镇内进行通报批评，有效解决了“门难进、脸难看、事难办”的问题，大大改善了党群干群关系，树立了党政良好形象。（水磨镇 冯川江）