一是落实责任。成立主要领导带头包案，班子成员落实“一岗双责”的化解专班，负责信访化解工作。同时建立信访台账，将信访化解工作纳入日常考核，考核结果与工作绩效挂钩，确保信访化解工作有人抓、有人管。

二是找准症结。通过入户走访、实地调查等方式积极与信访对象接触，听取信访群众及周边群众看法。开展讨论，深入剖析信访对象的真实想法、心理诉求、争议焦点，准确掌握信访矛盾的根本原因，找准化解突破口。

三是赢得信任。加大首信首访办理力度，实行面对面反馈和办结告知，将办理时限、程序、进展情况等及时与信访人进行沟通。同时，对信访人提出的一些合理诉求立即办理，以立竿见影的办事效果取得信访对象的信任。

四是打击到位。信访办结后，对“信上不信下、信访不信法”的、依然采取越级访、缠访闹访的信访对象，引入司法终结机制，由信访、公安、司法等相关部门联合制定规则办法，配备法律顾问，严厉打击到位。（龙凤镇 白正勇）