为规范管理，不断优化营商环境，县行政审批局坚决落实“阳光政务、金牌服务”的承诺，以考核为主抓手，采取多项举措切实加强窗口工作组织纪律和作风建设。

完善考核管理机制。修改印发了《旺苍县行政审批局年度目标管理考核方案》《旺苍县窗口工作人员考核办法》等管理考核办法，进一步强化对窗口业务质量和作风建设的监督管理，每周一汇总，每月一通报，每日多次巡查，择优评选“红旗窗口”和“服务明星”，充分发挥考核对业务工作的督促和引导作用。

规范行政审批行为。结合政务公开，对保留的审批事项建立健全审批公示制度；对关系国计民生和社会公众利益等重大审批事项，积极推行社会听证制度；对专业性和技术性较强的审批事项，进行咨询论证；按照“谁审批，谁负责”的原则，建立和完善行政审批责任追究制度和信息反馈机制；对进驻政务大厅的审批事项，一律实行受理单制度，并通过编制《办事指南》限时办结；通过制定和实行层级监督及内外分权等制度，最大限度地减少审批人的自由裁量权和审批随意性。

完善监督检查机制。通过“严抓、细管、落实”强化监督检查，加强作风纪律建设，按照《窗口及工作人员考核办法》要求，采用现场巡查和视频监控系统实时监督相结合的方法，加强对中心工作人员的服务态度、仪容仪表、环境卫生等方面的监督检查。今年以来，坚持抓早抓小、动辄则咎，做到对苗头性问题或轻微违纪行为早发现、早处置。

完善投诉处理机制。在政务大厅窗口设置“好差评”评价仪，对办结的行政许可适时予以评价；开展“纪委书记进大厅”活动，在大厅设立找茬专窗、公开投诉电话、在政务服务网设立投诉专栏等形式，认真倾听群众诉求，并在相应的通报考核中给予扣分处理。通过这些措施，主动接受群众监督，倒逼窗口服务质量再提升。（县行政审批局 杜毅）