自机构改革以来，县医保局始终高度重视医保系统行风建设，不断提升医保服务质效。

一是跟进制度建设。健全完善机关管理各项制度，印发《旺苍县医疗保障服务大厅管理办法（试行）》，一次性告知制、首问责任制、限时办结制等制度上墙，压紧压实责任。

二是推进减证便民。全面梳理医疗保障政务服务事项，印制医疗保障政务服务事项清单，精简取消21项证明材料和手续，“一站式”服务窗口投入使用，实现贫困人口办理业务“最多跑一次”。

三是创新服务方式。制订完善各项医疗保障业务具体经办流程，编制和完善政务服务办事指南，推广“四川医保”APP和网上办、掌上办、电话办、延后办等服务模式。

四是打造优质医保窗口。加强医保窗口规范化建设，配备一批便民服务设施和防火防盗等安全设施及评价器，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。邀请礼仪专家开展服务礼仪培训，组织全体工作人员开展医保政策、业务办理流程培训，不断提升经办人员业务能力。（县医保局 刘有辉）