一是规定“三大”制度。在全乡建立政务服务首问负责制、服务承诺制、信息反馈制，规范政府工作人员服务行为，从制度上落实责任、明确目标。对前来办事的群众，坚持首问负责、一次性告知；设立专门窗口对前来办事群众进行事项登记，明确业务负责人的服务内容；按期定时从专门窗口采集数据，并形成汇总意见，报主要领导审批。

二是提供“三式”服务。该乡按照“一门式”接待、“一条龙”服务、“一次性”要求，对前来办事的群众进行“一站式”、“全程式”服务。以积极的精神面貌提供政策解答、技能培训、就业、社保、计生等服务，力争让回答、解决的事项一次性办结、让群众一次性满意。

三是实现“三零”目标。为提高为民服务质量效果，该乡积极要求各岗位工作人员，以实现零距离、零差错、零投诉的服务目标为基本价值内涵，每月底召开全体乡干部会议并通报当月各岗位工作人员的表现情况，并将此表现情况记录在案，作为年终考核依据。（万山乡 蔡德斌）