门诊式接访、组团式走访、包案式化访……

群众点赞“接访零距离，办理阳光化，解忧最给力”。

2014年以来，旺苍县纪委监察局结合工作中出现的新情况、新问题，积极探索做好新时期信访举报工作的新途径、新方法，通过建立健全下移重心、健全网络、拓展受理渠道等信访工作机制，让信访工作贴民心接地气，有力地推动了信访工作由被动来访接访向主动走访找访转变，处理信访问题由事后处理向事前防范转变，切实把信访工作打造成一条连接干群的纽带，有效维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

门诊式接访 听民声

“针对离县城山高路远的信访群众，为切实拓展受理渠道，方便上访群众，我们变‘群众上访’为‘主动下访’，改‘群众找上门’为‘找上群众门’，从源头上去化解信访积案。”旺苍县委常委、县纪委书记朱桂桦如是说。

据介绍，该县推行纪检干部定时接访制度，实行纪委常委包片，各位纪委常委在接访日带领分管业务室人员和县级部门纪检组长分期分批到包片乡镇接访。按照重点信访案件、重大民计民生信访、城乡建设信访、农业农村信访、涉法涉诉信访、干部监督管理信访和社会事业信访等分类别由对应人员和纪检组长接待处理群众反映的问题，为来访群众提供像医院“专家门诊”一样的接访服务。

据统计，去年接访活动开展以来，全县纪检监察干部共接待来访群众162批309人次，越级上访同比下降了21%。

组团式走访 解民忧

“去年来，我们把构建民生信访与党的群众路线教育实践活动、省市纪委‘两深’工作要求结合起来，在全县纪检系统开展了纪检干部走村入户大走访活动，收到了良好的效果。”该县纪委副书记张洪介绍。

通过大走访，全县纪检干部深入挂包帮村居，走村入户，主动进村上门找信访、找问题。重点走访弱势群体、信访老户、困难群众，着重排查征地拆迁、土地流转、涉法涉诉、邻里纠纷等方面的信访突出问题以及久拖不决的信访积案、历史遗留问题，从严从快，就地化解。同时，突出做好农村各项惠农政策宣传解读、引导督促乡镇村两级干部抓好政策落实。

据统计，一年来，共开展农村低保、大病救助、良种补贴、农机补贴等惠农政策宣传解读活动100余次，排解矛盾纠纷142个，为群众解决实际困难136个。

包案式化访 暖民心

“为有效化解疑难信访，我们组织人员，进行全面排查，逐案研究、制订具体措施，实行定人定时、进行逐一化解。”该县纪委信访室负责人介绍。

去年通过“百日化解信访积案”专项活动，将近年来信访积案进行梳理分类，对多年的信访积案难案实行专人包案、专人负责，以案限时、以案定责，职责统一、责任到人，集中100天时间，按照“定领导、定措施、定时间、定责任”及“包调查、包处理、包稳定”方式进行化解。同时规定上级交办的信访件下级不得层层转办，对化解信访积案不力的将被问责。在化解中，对个别疑难信访积案，采取组织召开“信访回复见面会”，公开透明地进行处理，让信访群众口服心服，让“老大难”问题迎刃而解。

据统计，活动开展以来，已有25件疑难信访得到化解，切实维护了群众的合法权益。