为进一步畅通诉求渠道，深化机关效能建设，打造最优政务环境，旺苍县纪委监察局采取多项举措，扎实推进“96960”全省行政效能投诉电话宣传工作。

强领导造氛围，宣传到位。一是由县监察局、县政务服务中心牵头组织，相关部门积极协调配合，各司其责，在县政务服务中心、38个乡镇（街道）便民服务中心、县城入口及商业街区设立“全省行政效能投诉电话”宣传标牌40余块。二是充分利用旺苍电视台、《今日旺苍》、《红城清风》等电视、报刊、政务网站载体，向社会广泛宣传效能投诉受理范围、投诉途径、投诉方式达120余次，做到行政效能投诉电话家喻户晓，使之更好的服务社会、服务群众。

建机制重投诉，受理到位。一是按照《四川省行政效能投诉处理办法(试行)》规定，落实专人接听电话受理投诉，并做好登记分类，不属于行政效能投诉范围的投诉，及时转交相关部门并做好移交登记。二是建立登记整理、报送审批、调查核实、督促办理、保密纪律等相关制度，规范投诉受理程序，完善投诉受理机制。三是坚持“热情接待、耐心倾听、讲究方法、正确引导、认真办理”的原则，限期办结，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音。

严查处强执行，问责到位。一是把不作为、乱作为、慢作为、差作为、假作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，并按照《旺苍县党政“一把手”效能问责制度》、《旺苍县机关工作人员效能问责暂行办法》等规定快查、快办、快结。二是对党和政府重大决策部署执行不力，办事拖沓、作风漂浮、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作、损害群众利益的，坚决进行查处，严格责任追究。自“96960”投诉电话开通以来，全县受理效能投诉3件，办结3件，群众满意率达100%。