今年以来，县政务服务中心进一步转变窗口工作人员作风，切实解决群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，政务服务质量和水平得以全面提升。

一是狠抓工作制度建设。严格执行旺苍县人民政府印发的《旺苍县政务服务中心窗口单位及工作人员管理办法》，以建章立制为突破口，着眼细处，规范管理，做到有章可循，有纪可约，督促窗口工作人员养成良好的工作生活习惯。对违反管理办法的，实行领导约谈督促改正。

二是营造良好服务环境。以强烈的责任感和事业心对待工作，不允许以任何理由懈怠工作，降低服务质量和标准。要求全体工作人员桌面物品摆放整齐，张贴温馨提示语，服装端正大方，语言规范清晰，使用“您好”“请”“对不起”“谢谢”等文明用语。群众办理业务能及时办结的绝不拖延，能一次办成的事绝不让群众跑第二次路。

三是严格落实奖惩制度。深入开展季度、年度考核工作，加强季度、年度“创先争优”评比活动，进行考核通报，促进服务窗口形成你追我赶、爱岗敬业的服务氛围。被群众书面或电话实名投诉的，适时进行通报批评。（黄津京）