一是明确理念，提高效率。乡便民服务中心工作人员始终坚持“勤政务实，阳光高效”的理念，围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，切实增强便民服务工作的紧迫感和责任感，提高工作效率。

二是完善制度，加强管理。完善了《鼓城乡便民服务中心工作人员行为规范》、《鼓城乡便民服务中心岗位职责》、《鼓城乡便民服务中心便民服务流程》、首问责任制、限时办结制和责任追究等制度，加大政务审批公开力度，加强对干部的日常管理。 

三是优化环境，贴心服务。便民中心工作人员坚持“一条龙服务，一站式办结”，热情周到为群众服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生，为全乡群众营造一个舒适亲切的服务环境。

四是加强教育，提升素质。通过专题培训，赴友邻乡镇参观学习等方式，不断提高干部的业务素质和服务本领，打造一支优质的“为民、便民、利民、亲民”服务队伍。

五是强化整治，转变作风。坚持开展“庸懒散浮拖”专项整治活动，对上班时间做与工作无关的事情、不在状态、值班值守不得力等不作为、慢作为、乱作为行为加强整治，强化干部工作职责，督促其切实转变工作作风。

六是畅通渠道，加强监管。采取抽查、互查、暗访、设置意见箱、投诉簿、监督电话等方式，加强对各窗口服务语言、服务态度、服务质量和服务流程等日常服务行为的监督检查，并坚持每周通报一次,确保便民服务工作健康运行。（鼓城乡  王兴双）