一是为民服务，创先争优。要求便民服务中心工作人员要加强学习，提高素养，爱岗敬业，创先争优，认真开展微笑服务、真情服务、文明服务、满意服务，执行一次性告知制度，增强为民服务意识，树立窗口良好示范效应。

二是完善制度，规范行为。坚持公开、公平、公正的原则，完善考核管理办法，规范工作人员行为，将他们的着装举止、违纪行为、请假管理、服务态度等纳入考核内容，对窗口工作人员的德能勤绩廉等方面进行全方位规范。

三是强化管理，落实责任。坚持周带班领导坐班制度和巡查制度，做好坐班、巡查记录，做到管理、记录、处罚有据可查；对在巡查中发现的问题，巡查人员要立即给予批评，予以制止，并记录在案，纳入年终考核综合评定。

通过以上措施，通报批评窗口工作人员3人次，便民服务中心服务态度受到了群众的普遍称赞。（大两乡  白正勇）