一是过程“零障碍”。以便民、简洁、规范、高效为宗旨，坚持首问负责制，加强前置服务，及时向群众提供优质高效服务。

    二是方式“零距离”。通过座谈、征求意见、问卷调查等方式，建立与群众经常性沟通交流机制，并对提出的建设性意见和建议进行自查自纠。

    三是质量“零缺陷”。通过开展业务培训，力求窗口服务人员熟练掌握相关法律知识和业务水平，做到无错办、误办、漏办现象发生。

    四是事项“零积压”。严格按照限时办结制以及服务承诺的规定，及时办结服务对象申请办理的事项；对有特殊情况不能按时办结的，要向服务对象说明原因，决不出现推诿、拖延、扯皮等现象。

    五是服务“零投诉”。进一步完善服务承诺制、文明接待制、限时办结制、失责追究制、一次性告知制等规章制度，确保零投诉。（县人口计生局    石谷华）