一是健全服务承诺制度。一般工作人员向股室承诺，股室负责人向领导班子承诺，单位主要负责人向社会公开承诺。在日常工作中，把推行“零距离服务、零关系办事、零停留办公、零误差传递、零目标投诉”工作模式作为服务承诺的工作重点，做到服务至上、热情接待、讲求实效。 

    二是健全限时办结制度。严格遵循“准时、规范、高效、负责”的原则，对各类行政审批和备案、来信来访及其他需要及时办理的事项坚决做到及时办结；对法律、法规和政策有明确规定办理时限的，严格按照规定时限办结；对政策法规没有明确规定办理时限但能够当场办理的，就当场办结，特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因。 

    三是健全首问责任制度。坚持“谁首个接待、谁负责到底”的工作模式，及时填写首问首责登记表，决不允许推诿、拖拉，彻底改变“群众跑来跑去、领导批来批去、部门转来转去、开会议来议去”的不正之风和“门难进、事难办”的衙门作风。 

    四是健全“一站式”服务制度。将计生服务纳入乡镇便民服务大厅合署办公，尽量使服务对象办事只走一趟路、只进一个门。同时，积极推行“电话预约、专车接送、免费手术、定期随访”工作机制，向各类服务对象提供尽可能多的人性化服务。 （县人口计生局  石谷华）