一是强化制度管理。以优化发展环境“双提双破”为契机，将便民服务规范化、制度化建设作为促进政府职能转变和保持政令畅通的有效手段，狠抓落实，按照“一门式受理、一站式服务”的总体要求，严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，突出抓好“一次性告知制”等管理制度，做到以制度规范程序，用程序规范行为，最大限度地杜绝效能事故。同时，严格落实目标绩效管理机制，并将结果运用与奖先评优有机结合，逗硬考核与奖惩。

二是强化作风培树。加大内部管理，规范服务行为，优化办事流程，健全服务台账，增强为民服务的责任意识，自觉接受服务对象监督。坚持过程公开、阳光操作，认真接待办事群众，悉心办理服务事项，严禁滥用职权、以权谋私行为，确保每一项受理事项都能按程序及时规范办结，做到事事有落实、件件有回音，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象，切实把为群众办实事、办好事放在首位，积极打造“零距离”便民服务平台。

三是强化服务意识。要求各服务窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，切实将全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、政策法规咨询服务等标准化服务模式作为转作风促政风，密切党群干群关系的突破口，热情接待并耐心解答前来咨询或办事的群众，对材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，需要完善资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，确保办事群众高兴而来，满意而归。

四是强化队伍建设。按照“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，选优配强便民服务中心窗口工作人员，并以提升干部业务素养和综合能力为目标，加大干部勤政廉政教育和业务培训力度，教育并引导工作人员站在以对人民群众高度负责的态度做好本职工作，做到在岗在行在状态，尽心尽力尽职责，实现理论、业务两手抓、两手硬。同时，由镇纪委牵头，不定期地对各服务窗口进行明察暗访，“零容忍”不作为、慢作为、乱作为现象，确保正风肃纪，令行禁止。（双汇镇   张庶民）